Comment créer une carte des capacités business
Par le co-fondateur de Jibility, Chuen Seet
Traduit par Laurent Dupont
La cartographie des capacités business est votre clé pour garantir que votre organisation est correctement configurée pour atteindre ses objectifs stratégiques. Elle fait partie intégrante d’une approche de planification basée sur les capacités, car elle vous aide à identifier ce qui doit changer et dans quelle mesure.
Il existe différentes méthodes pour construire une carte des capacités, nous allons vous en présenter deux ici. Nous allons couvrir le quoi, le pourquoi et le comment de la cartographie des capacités.
Qu’est-ce qu’une carte des capacités business ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, si vous avez besoin d’un rappel sur la définition exacte d’une capacité business, assurez-vous de lire la préquelle de cet article. En un mot, les capacités business sont les éléments constitutifs tangibles et intangibles d’une entreprise qui lui donnent la capacité de faire ce qu’elle fait.
Lorsque nous présentons les blocs de construction de capacités sous forme visuelle, nous l’appelons une carte.
Un exemple de code couleur pour cette carte pourrait être :
Violet = nouveau
Rouge = nécessite un degré élevé de changement
Orange = nécessite un degré moyen de changement
Jaune = nécessite un faible degré de changement
Bleu = aucun changement nécessaire
Nous pouvons également ajouter des balises visuelles à la carte des capacités pour indiquer des caractéristiques supplémentaires, telles que des objectifs stratégiques ou des priorités associées.
Pourquoi avons-nous besoin d’une cartographie des capacités ?
Une carte des capacités est un excellent outil pour tester l’exhaustivité et la couverture
En respectant le principe d’exclusivité mutuelle et d’exhaustivité collective (MECE), nous pouvons nous assurer que tout va bien. Mutually Exclusive exige que chaque capacité soit distincte et non répétée, c’est-à-dire qu’il n’y ait pas de doublons. Collectivement exhaustif garantit que la carte des capacités couvre toutes les capacités possibles pour l’entreprise (ou la zone d’intérêt).
Une carte des capacités MECE fournit une vue structurée et holistique qui permet de repérer plus facilement les capacités nécessitant un changement, ainsi que celles qui ont pu être manquées ou égarées.
Les cartes de capacités sont de puissants modèles de référence et des outils visuels
Une fois qu’une carte de capacités est développée, elle peut être utilisée comme modèle de référence pour visualiser et communiquer différentes vues. Par exemple, nous pouvons appliquer un code couleur pour indiquer le degré de changement ou les lacunes de capacité. Nous pouvons également étiqueter chaque capacité pour montrer celles qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs.
La cartographie des capacités améliore la communication et le partage
Les capacités peuvent être organisées dans un ordre ou selon un modèle spécifique pour faciliter la communication et la compréhension. Par exemple, elles peuvent être positionnées horizontalement et alignées sur les flux de valeur de l’entreprise, tels que le marketing, la fabrication de produits ou le service client. Alternativement, elles peuvent être disposées verticalement, avec des capacités front office en haut et des capacités de back-office en bas.
Ces dispositions fournissent une représentation logique de l’entreprise et améliorent donc la communication des capacités existantes et des raisons pour lesquelles certaines doivent être modifiées.
Quelle est la meilleure approche pour la cartographie des capacités ?
Il existe de nombreuses méthodes pour définir et cartographier vos capacités :
- Définition basée sur la compréhension personnelle de l’entreprise ou du domaine
- Définition basée sur une liste d’objectifs
- Définition basée sur le flux de valeur de bout en bout
- Une combinaison de toutes ces réponses
La première méthode est relativement rapide et simple, mais elle est susceptible d’être incomplète ou biaisée. Le quatrième est explicite. Pour nos besoins, nous nous concentrerons sur les deuxième et troisième méthodes : l’utilisation d’objectifs et de flux de valeur.
Définition des capacités en fonction des objectifs
Votre liste existante d’objectifs stratégiques est un cadre excellent pour définir vos capacités. Concentrez-vous sur l’identification des capacités spécifiques nécessaires pour atteindre les objectifs.
Par exemple, dans le schéma ci-dessous, nous avons une liste d’objectifs à gauche et les capacités correspondantes à droite.
Le principal avantage de cette approche est qu’elle est efficace. Comme vous avez un objectif spécifique à atteindre, vous pouvez dériver rapidement les capacités spécifiques requises.
L’inconvénient de cette approche est le risque de ne pas aboutir à une liste collectivement exhaustive des capacités. Vous avez peut-être identifié les capacités qui répondent directement à vos objectifs (capacités de base), mais vous risquez de manquer celles qui sont indirectement requises (capacités indirectes). Par exemple, dans le diagramme ci-dessus, nous pouvons noter que la gestion financière est une capacité qui est probablement nécessaire car, sans cela, vous ne pouvez pas exécuter la capacité de gestion des ventes.
Définition des capacités en fonction de la chaîne de valeur de bout en bout de l’entreprise
Qu’est-ce qu’une chaîne de valeur ?
Chaque entreprise ou fonction commerciale exécute une chaîne d’activités avec un début et une fin. Tout au long de cette chaîne, il existe des résultats spécifiques qui ajoutent de la valeur à l’entreprise. Une chaîne de valeur est une chaîne d’activités qui fournit un résultat ayant de la valeur.
L’exemple suivant est une chaîne d’activités pour rechercher, qualifier et embaucher des employés, jusqu’à la sortie de l’employé. Nous pourrions regrouper la chaîne d’activités en flux de valeur tels que le recrutement, l’intégration, etc. À la fin de chaque chaîne de valeur, il y a un résultat ayant de la valeur pour l’entreprise.
Lorsque vous nommez une chaîne de valeur, il est utile de faire référence à la chaîne de valeur de départ et à la chaîne de valeur suivante afin que nous puissions identifier le flux. Ainsi, dans notre exemple, nous pouvons nommer les chaînes de valeur du recrutement à l’intégration, de l’intégration à la performance et de la performance à la retraite. Nous pourrions également agréger ces flux de valeur en un flux de valeur de niveau supérieur : du recrutement à la retraite.
Pourquoi une chaîne de valeur est-elle un cadre utile pour définir des capacités ?
En cartographiant toutes les capacités nécessaires pour les flux de valeur identifiés, vous obtiendrez une image complète des capacités de l’entreprise ou du domaine d’intérêt, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une excellente technique pour garantir le respect du principe MECE.
En utilisant notre exemple de flux de valeur du recrutement à la retraite, nous pouvons maintenant identifier toutes les capacités requises comme suit :
Notre exemple de recrutement est bien sûr considérablement simplifié, car nous n’avons montré qu’un seul flux de valeur. Lors de l’élaboration de votre carte des capacités dans la pratique, vous devrez probablement comprendre plusieurs flux de valeur essentiels et indirects. Par exemple, que font les employés dans l’entreprise ? En fait, que fait l’entreprise dans son ensemble ?
Dans cet esprit, nous pourrions également avoir des flux de valeur tels que « de la commande au paiement », « de la commande à l’expédition », « de l’idée au produit », « de la conformité à la licence », etc. L’identification de ces autres flux de valeur garantira la couverture de toutes les capacités principales et indirectes.
La qualité de votre plan correspond à celle de votre carte des capacités
Que vous décriviez votre carte des capacités à partir de vos objectifs ou de vos flux de valeur, les deux garantissent une approche systématique de la cartographie des capacités de l’entreprise. Avec une carte des capacités complète et étayée à portée de main, vous pouvez être certain que vous vous concentrez sur les bonnes choses afin de résoudre vos défis stratégiques et d’atteindre vos objectifs.
Un plan basé sur les capacités est un plan puissant, et sa valeur réside dans les changements de capacités que vous pouvez identifier à partir de votre carte de capacités.
Outil gratuit de cartographie des capacités
Nous sommes de fervents défenseurs de la planification basée sur les capacités, et cela a été l’un des principaux moteurs de la création de Jibility. Jibility contient une fonction de cartographie des capacités simple et facile à utiliser, conçue pour vous aider à créer votre cartographie des capacités de manière efficace, claire et complète.